古籍函套网讯 近年来，随着抚州市全民医保、城镇居民社保，独生子女家庭奖励等多项惠民政策的启动，市档案局馆藏民生档案查阅利用数量显著增加。自惠民政策出台以来，共接待利用民生档案人员3212人次，提供利用档案1692卷，出具各类档案证明768份。

　　为做好查档接待工作，市档案馆积极采取应对措施，提升服务效率和服务质量，着力打造群众满意的服务窗口，一是充实力量，责任到人。查档高峰期间，在查档接待岗位上加派人手、细化分工、加强合作，提前了解查档者的需求，进行人员分流，对需求明确的采取提前调档的方式，尽力缩短查档者的等待时间，确保群众在第一时间得到服务；二是优化服务细节，使群众满意而归。工作人员服务热情周到，特别是针对一些年代久远，查找相对困难的档案，工作人员做到仔细耐心查找，对未能查到档案的群众进行耐心解释。同时查阅大厅放置了免费饮用水，老花镜，签字笔等必用品，体现了人性化服务；三是拓展服务渠道，提供优质服务。市档案局对身在外地以及因年老、残障等前来查档困难的群众，开展电话预约、电话问询、网络咨询等服务，同时，通过一站式档案查阅服务平台，即使身在外地也能查阅保存在抚州市的各类档案，为群众提供了方便；四是转变工作方式，提高服务效率。充分利用档案数字化成果，直接通过微机完成档案的检索、浏览、打印（或出具证明）的流程，减少了进入库房调取案卷的时间，充分发挥档案服务社会，服务民生的重要作用。

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