档案盒厂家网讯 2月12日，沈阳市政府纠风办下发文件，对2013年度全市窗口单位创建人民满意窗口工作情况进行通报，在全市参评的4841个窗口单位中，沈阳市档案局管理利用处跻身前40名，荣获“人民满意窗口优秀单位”称号。

　　2013年，沈阳市档案局管理利用处作为档案服务窗口单位，始终秉承“为社会百姓服务，让人民群众满意”的服务宗旨，采取一系列便民措施为百姓提供档案查询服务：一是提供一站式服务。对来馆查档利用者通过全方位检索、多渠道查找等方式，实现查阅——调档——核实——复印——出具证明一条龙服务模式，方便百姓。二是实行一次性告知制度。为提高办事效率，避免利用者来回奔波，工作人员在窗口接待及接听咨询电话时，严格执行一次性告知制度，对查档所需证件、手续，馆藏档案情况、开馆时间及利用者的各种涉档诉求一次性告知，并耐心细致地说明、解答，给利用者提供所能提供的一切信息和服务，让利用者满意。三是规范服务标准。制定了《沈阳市档案局窗口单位服务标准化指导手册》，严格规范和监督工作人员的服务，使档案服务更加标准化、规范化，提升服务水平和服务质量。四是采取多项便民举措，体现人性化服务。对一些有急需的查档者，窗口服务人员能够“特事特办、急事急办”，主动放弃休息时间，延时服务，保障利用者及时获取到其需要的档案信息。同时，针对来馆查档的老弱病残的特殊人员，还开辟了绿色通道，优先由专人接待，优先查找，充分体现了以人为本的服务理念。

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