古籍函套网讯 长宁区民生档案便民查询服务自启动以来，面对工作中遇到的各种新问题、新情况，区档案局紧密结合党的群众路线教育实践活动，按照“利民生，赢民心”的工作要求，以“为民、务实、清廉”为主题，以加强和改进工作作风为突破口，不断创新工作思路，探索解决方案，不断提升窗口为民服务能力和水平。

　　一、优化查档流程，提升查档效率和质量。采用“网上双通道”模式，对“市系统”、“区系统”灵活使用，以确保流程通畅，服务到位，有效缩短查档时间。二、改进服务方式，提供专业服务进社区。落实“民生档案便民服务绿色通道”，使各社区受理中心在查档中遇到问题时，可直接与区档案馆联系，由区档案馆提供档案专业服务，帮助利用者第一时间查找所需档案。借助“满意服务在档案”活动，开展档案知性服务，通过帮助分析、协助查找、提供线索等服务，为基层服务窗口提供疑难查档问题的解决办法。三、施行“有查必电”，加大制度保障力度。建立“有查必电”回复制度，规定各社区受理中心与区档案馆之间及时通报跨区查档办理情况，切实缩短跨区查档批转和审批环节的耗用时间，加快查档办理速度，及时发现问题，实时协调解决。四、立足民生诉求，“送档上门”主动服务。在档案利用接待工作中积极回应群众诉求，立足群众所急所需，制订“送档上门”实施细则，确定“送档上门”服务对象，以及送档范围、操作流程和法律依据，积极为社区群众办实事、做好事，有效克服服务群众“最后一公里”问题。

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