干部人事档案盒网讯：8月25日，国网山东乳山市供电公司诸往供电所农电工李波到该该镇流水头村孤寡老人王桂英老大娘家义务检查线路，帮助其更换节能灯泡。这是该公司用心服务特殊客户群体的一个缩影。

　　当日，又有十余份“特殊群体服务对象统计表”汇总到乳山市供电公司客户服务中心“特殊群体服务档案”内，随着档案的日益完善，该公司立足服务群众“最后一公里”，延伸服务内涵，积极为社会特殊群体做好用电服务。

　　为进一步了解乳山市特殊群体现状，做到全方位、无遗漏，该公司客户服务中心和11个基层供电所主动与当地乡镇政府、村委会沟通，完善五保户、低保户、烈士军属、伤残、孤寡、生活困难等六类特殊用户名单，建立特殊群体客户档案。

　　结合共产党员服务队爱心帮扶活动，组织党员服务队、农电工，随时上门解决特殊群体的用电问题。同时，建立“一对一”帮扶机制，开展零距离关爱服务，义务帮助检查室内线路电器，解决用电难题，提供用电咨询、讲解和普及安全用电知识等。

　　该公司在做好延伸服务的同时，积极听取特殊群体的不同需求，认真对待客户的服务评价，针对每一名客户的不同需求，打造不同的个性化服务，真正把优质服务工作落到实处。

　　据了解，目前特殊群体档案已收录客户127名，此举也被乳山市电视台、乳山时讯等媒体跟踪报道，受到社会的一致好评。

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