无酸纸档案盒网讯 加强服务型党组织建设，是党的十八大对党建工作提出的新要求，档案馆接待查阅档案是一种服务，是体现档案馆工作人员、档案馆整体形象和素质的重要窗口，更是宣传档案工作，提高全社会档案意识的重要途径。东丽区档案局党支部，把服务群众作为支撑点，加强档案信息开发利用工作，以最大限度的满足全社会的需要，发挥出档案巨大的社会效益和经济效益。

　　一、抓好档案接待服务工作，努力创建服务型党组织

　　1、用热心让老百姓倍感温暖。档案馆接待每一位来馆查阅档案的人员都非常热情，让老百姓有宾至如归的感觉。去年冬季，天气非常寒冷，已经临近中午下班时间了，一位七十多岁的老人拄着拐杖，全身冷得瑟瑟发抖，步履蹒跚地来到档案馆查阅档案。档案馆接待查阅人员立即起身为其送上热开水，等到他全身暖和后，慢慢地询问他要查阅档案的线索，并根据这些线索很快协助其查到了相关档案，老人非常激动拉着工作人员的手，不停地说“谢谢”。

　　2、用细心提高工作效率。档案馆的工作人员在接待查阅档案工作中非常细心，一是能认真仔细听查阅者讲述所需要档案的特征，如档案产生年代，档案所反映的问题，档案的形成机关等等，他们把捕捉到的更多档案信息源进行综合分析，再确定该档案可能存储的全宗及目录，就能更加快捷的为老百姓查到其所需档案;二是他们对一些已经利用过的，且可能利用频率高的，但通过一般检索程序难以检索到的档案，进行特殊标注和记忆，当老百姓再次来利用的时候，工作效率就自然提高了;三是他们通过众多老百姓前来档案馆查阅档案的需求方向进行分析，及时了解国家人事、保险及其他惠民政策调整，特别对可能出现的利用档案高潮进行充分准备，以便及时启动应急预案，打有准备之仗;四是他们对调阅出来准备给利用者查阅的档案，要进行仔细审查，看其中是否夹存有重要档案或国家秘密，当利用者利用完毕后，他们要对档案认真进行核查，最大限度防止档案损毁、涂改现象的发生，保证档案形式及内容安全。

　　3、用耐心化解社会矛盾。档案馆每天接待大量查阅档案人员，有很多查阅人员对档案馆有种误解，以为档案都应该在档案馆的，他们所需要的档案在档案馆一定能查到。其实他们不知道，档案馆不是万能的，一些专业档案按照法律规定存放于相应的单位，一些历史档案在移交档案馆之前可能已经遗失或损毁了。有一些来馆查阅档案的人员，本身跑了很多地方都没查到档案，心中已经有积怨，又来档案馆也查不到需要的档案，失去了最后一根救命稻草，火气就上来了，非常激动，甚至有过激行为。档案管理科的工作人员对未查阅到所需档案的人员，总能平心静气地做好疏导解释工作，特别注意语言的柔性和规范性，绝不与其发生冲突，避免激化矛盾。

　　4、用责任心诠释了全心全意为人民服务。档案管理同志具有强烈的责任心。他们对利用者负责，树立和强化为用户服务意识，注意每一位用户所需利用档案的完整性和有效性，特别对一些路途遥远的查阅者，常常牺牲中午的休息时间为其提供服务，尽量避免其来回劳顿，多用“假如我是查阅利用者”的换位思维方法提高档案工作人员的服务责任意识。同时，档案馆能对查阅到的档案负责，凡在区档案馆出具的“档案证明”，编制好证明编码号，加盖“东丽区档案局档案证明专用章”签名，保证档案馆出具的凭证的真实性和有效性，确立区档案馆的良好信誉。

　　5、用真心换来硕果累累。多年来，通过现场接待、电话、网络等方式接待档案查阅21203人次，调阅档案104901卷次，利用档案45471卷次，为全区各机关、企事业单位工作查考、编史修志、学术研究，企业发展、科学决策等，特别是落实全区处理历史遗留问题、烈士遗属、下岗职工养老保险、新农村建设等诸多民生问题提供了大量、详实的资料，发挥了化解矛盾的稳压器和减振器作用。

　　二、苦练内功，开创服务型机关党组织建设新局面

　　1、建立完善配套的档案利用制度。近年来，区档案局加强对新时期出现的档案利用矛盾与问题的研究，从理论上给档案利用工作予以支撑，针对档案利用工作出现的新情况、新问题，研究制定相关的法律、法规和规章制度，既注重简化档案利用的手续，又使各种档案利用行为有法可依，公平合理的保证利用和提供利用双方的权利与义务。

　　2、加大档案利用宣传力度。把定期编辑的档案利用典型事例汇编、档案利用简报和档案利用动向等信息资料，主动送发到各机关、企事业单位，特别是主动送给区委和区政府相关领导阅悉，争取领导的重视和各单位的理解支持。另外，还通过网络、电视、报刊等新闻媒体，及时向全社会发布档案利用的有关信息，形成内外联动、上下互动的全方位宣传格局，全面增强全民的档案利用意识。

　　3、加强作风建设、强化服务意识。加强对全区档案工作人员的业务培训，提高工作人员的业务水平和能力，强化职业道德建设，加强对党员干部职工进行理想信念、根本宗旨和廉洁从政“三项教育”，大力开展“创先争优”活动，强化服务意识，以适应新时期档案查阅服务工作发展的需要。

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