档案盒网讯 长宁区民生档案便民查询服务经历试点开发、全区通办、全市通办三个阶段，至今共接待社区查档者645人次，查阅婚姻、知青等民生档案645卷，被社区群众称为“省辰光、省钞票、省力气”的“三省工程”。2012年该服务项目被长宁区机关评为“优秀服务品牌”，并在工作实践中创造性地形成了“一个优化，四个加强”经验，受到市档案局、外省市档案局馆的肯定，档案“惠民生”持续深入。一是优化操作提高效率，重点围绕提高查询利用效率和服务质量问题，坚持以“方便群众最大化”为原则，借助“社区民生档案利用查询系统”，对接“上海市档案信息公共服务平台”创新“网上双通道”模式、采取档案馆窗口服务前置、“有查必电”等措施，有效缩短查档时间，较好地弥补了群众要求和服务需求之间的差距。二是强化监管突出安全，进一步加大审核力度，采取“大头照”和“身份证”、“材料预审”与“后台终审”的“双对应”办法，在核对无误之后才能同意利用档案，努力确保公民个人隐私不泄露。三是加强培训提升能力，采取集中培训、上门指导、个案分析等手段，在帮助工作人员提高服务水平的同时，并编制统一操作手册，突出“应知应会”能力培养，方便社区工作人员随查随学，现学现用，保证民生档案服务维持在较平稳水平。四、深入宣传积极引导，每年通过区级媒体报道、社区里弄宣传，定期开展宣传传播活动，并在接受电话、网络咨询时，根据利用者的实际情况，积极开展引导服务，推荐引导其到最近的社区受理中心办理查档，实现“足不出社区就能办理”的服务目标，确保民生档案便民查询服务“家喻户晓”。五是整合资源丰富馆藏，按照民生优先、先整先用原则，重点攻坚全市通办的第一批民生档案门类，通过探索建立民生档案隔年进馆模式、重新排架腾出库容、合理编制进馆方案、加速馆藏民生档案数字化等措施，不断加快民生档案接收进馆和网上利用步伐。

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